மே 2025 இல் 78,000 க்கும் மேற்பட்ட குறைகளை மாநிலங்கள் தீர்த்து வைத்தன

குறை தீர்க்கும் தீர்வு வலுவான வளர்ச்சியைக் காண்கிறது

இந்தியாவின் பொது குறை தீர்க்கும் முறை மே 2025 இல் குறிப்பிடத்தக்க வளர்ச்சியைக் கண்டது. நிர்வாக சீர்திருத்தங்கள் மற்றும் பொது குறை தீர்க்கும் துறையின் (DARPG) சமீபத்திய புதுப்பிப்பின்படி, 78,000 க்கும் மேற்பட்ட புகார்கள் மாநிலங்கள் மற்றும் யூனியன் பிரதேசங்களால் வெற்றிகரமாக தீர்க்கப்பட்டன. ஏப்ரல் மாதத்தின் 57,000 வழக்குகளுடன் ஒப்பிடும்போது, ​​குறை தீர்க்கும் செயல்பாட்டில் வளர்ந்து வரும் செயல்திறனையும் குடிமக்கள் திருப்தியில் வலுவான கவனம் செலுத்துவதையும் தரவு பிரதிபலிக்கிறது.

இந்த அமைப்பு மையப்படுத்தப்பட்ட பொது குறை தீர்க்கும் மற்றும் கண்காணிப்பு அமைப்பு (CPGRAMS) மூலம் செயல்படுகிறது, இது மக்கள் அரசு சேவைகள் தொடர்பான பிரச்சினைகளைப் புகாரளிக்கவும் அவர்களின் முன்னேற்றத்தை ஆன்லைனில் கண்காணிக்கவும் அனுமதிக்கும் ஒரு டிஜிட்டல் தளமாகும்.

குடிமக்களின் ஈடுபாடு தொடர்ந்து அதிகரித்து வருகிறது

புதிய பயனர்களின் அதிகரிப்பு அறிக்கையில் மிகவும் ஊக்கமளிக்கும் அறிகுறிகளில் ஒன்றாகும். மே மாதத்தில் மட்டும், 60,499 பேர் பதிவு செய்தனர், இது அமைப்பின் மீது அதிக பொது நம்பிக்கையைக் காட்டுகிறது. உத்தரப் பிரதேசம் 10,043 புதிய பதிவுகளுடன் முன்னணியில் உள்ளது, இது மாநிலத்தில் குடிமக்களின் செயலில் ஈடுபாட்டைக் காட்டுகிறது.

நாட்டின் ஒவ்வொரு மூலையையும் சென்றடைய, CPGRAMS தளம் ஐந்து லட்சத்திற்கும் மேற்பட்ட பொது சேவை மையங்களுடன் (CSCகள்) இணைக்கப்பட்டுள்ளது. பெரும்பாலும் கிராம அளவிலான தொழில்முனைவோரால் (VLEகள்) நிர்வகிக்கப்படும் இந்த மையங்கள், கிராமங்கள் மற்றும் தொலைதூரப் பகுதிகளில் உள்ள மக்கள் எளிதாக புகார்களைச் சமர்ப்பிக்க அனுமதிக்கின்றன, இதனால் செயல்முறை மேலும் உள்ளடக்கியதாக அமைகிறது.

சிறந்த செயல்திறனைக் காட்டும் மாநிலங்கள்

பல பிராந்தியங்களில் குறை தீர்க்கும் விகிதங்கள் மேம்பட்டு வருகின்றன. உத்தரப் பிரதேசம் அதிக எண்ணிக்கையிலான புகார்களைக் கையாண்டது – 26,658 வழக்குகள், அதைத் தொடர்ந்து குஜராத் 14,369 வழக்குகள் மூடப்பட்டுள்ளன. மொத்தத்தில், 14 மாநிலங்கள் மற்றும் யூனியன் பிரதேசங்கள் இந்த மாதத்தில் தலா 1,000க்கும் மேற்பட்ட புகார்களைத் தீர்த்தன. இது பொதுமக்களின் கவலைகளை விரைவாகத் தீர்ப்பதற்கான நேர்மறையான போக்கைக் காட்டுகிறது.

இந்த சாதனைகள் இருந்தபோதிலும், மே மாத இறுதியில் 1.97 லட்சத்திற்கும் அதிகமான வழக்குகள் நிலுவையில் உள்ளன. நிர்வாக வேகத்தை மேம்படுத்துவதற்கும், நிலுவைத் தொகையைக் குறைப்பதற்கும் தொடர்ந்து தேவைப்படுவதை இது எடுத்துக்காட்டுகிறது.

கருத்து சேகரிப்பு வெளிப்படைத்தன்மையை ஊக்குவிக்கிறது

புகார்களைத் தீர்ப்பதோடு மட்டுமல்லாமல், CPGRAMS சேவை தரத்திலும் கவனம் செலுத்துகிறது. மே 2025 இல் சுமார் 65,601 கருத்துப் பதிவுகள் பதிவு செய்யப்பட்டன, இதில் 26,000 க்கும் மேற்பட்ட பதில்கள் பல்வேறு மாநிலங்கள் மற்றும் யூனியன் பிரதேசங்களிலிருந்து நேரடியாக வந்தன. கருத்துப் பதிவுகள் அரசாங்க பொறுப்புணர்வை மேம்படுத்த உதவுகின்றன மற்றும் எதிர்கால சீர்திருத்தங்களை வடிவமைக்கின்றன.

குறை தீர்க்கும் அமைப்பு, சேவை வழங்கலில் சிறந்து விளங்கும் செவோட்டம் கட்டமைப்பிற்கு ஏற்ப செயல்படுகிறது. எது வேலை செய்கிறது, எது வேலை செய்யாது என்பதை அடையாளம் காண்பதில் கருத்து முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது.

பயனுள்ள பின்னணி உண்மைகள்

பொது சேவை வழங்கலில் தரநிலைகளை அமைப்பதற்காக செவோட்டம் மாதிரி DARPG ஆல் உருவாக்கப்பட்டது. CPGRAMS இந்த முயற்சியின் முக்கிய பகுதியாகும். CSC களைச் சேர்ப்பது, கிராமப்புற இந்தியாவில் உள்ள மக்கள் கூட குறை தீர்க்கும் சேவைகளை அணுக முடியும் என்பதை உறுதி செய்கிறது.

ஸ்டாடிக் உஸ்தாதியன் நடப்பு நிகழ்வுகள் அட்டவணை (தமிழ் மொழிபெயர்ப்பு)