आरबीआई ने अपने लोकपाल दायरे का विस्तार किया
भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने केंद्रीय और राज्य सहकारी बैंकों को आरबीआई – एकीकृत लोकपाल योजना (RB-IOS) 2021 के दायरे में शामिल किया है।
यह निर्णय बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 की धारा 35A के तहत लिया गया, जो आरबीआई को जनहित में दिशा-निर्देश जारी करने की शक्ति देता है।
इस कदम से अब सहकारी बैंकों के ग्राहकों को वही शिकायत निवारण सुविधा मिलेगी जो अन्य आरबीआई-नियंत्रित वित्तीय संस्थाओं को उपलब्ध है।
एकीकृत लोकपाल योजना 2021 के बारे में
RB-IOS 2021 को ग्राहकों को एक तेज़, पारदर्शी, और लागत प्रभावी शिकायत समाधान प्रणाली प्रदान करने के लिए शुरू किया गया था।
यह एकीकृत प्लेटफॉर्म है जो विभिन्न वित्तीय संस्थाओं की शिकायत प्रक्रिया को सरल और एकसमान बनाता है।
शुरुआती चरण में यह योजना निम्नलिखित संस्थाओं को कवर करती थी:
• सभी वाणिज्यिक बैंक और क्षेत्रीय ग्रामीण बैंक (RRBs)
• अनुसूचित और गैर-अनुसूचित शहरी सहकारी बैंक (जमा आकार ₹50 करोड़ या अधिक)
• गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियाँ (NBFCs) जिनका ग्राहक इंटरफेस और परिसंपत्ति आकार ₹100 करोड़ या अधिक हो
• पेमेंट एंड सेटलमेंट सिस्टम अधिनियम, 2007 के अंतर्गत सिस्टम प्रतिभागी
• क्रेडिट इन्फॉर्मेशन कंपनियाँ (CICs)
अब केंद्रीय और राज्य सहकारी बैंकों को शामिल कर योजना की पहुंच को और व्यापक बना दिया गया है।
पूर्व लोकपाल योजनाओं का एकीकरण
एकीकृत योजना से पहले तीन अलग-अलग लोकपाल योजनाएँ संचालित थीं:
- बैंकिंग लोकपाल योजना, 2006
- गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों के लिए लोकपाल योजना, 2018
- डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल योजना, 2019
इन सभी को “वन नेशन, वन ओम्बड्समैन” सिद्धांत के तहत एकीकृत कर दिया गया ताकि अधिकार क्षेत्र-निरपेक्ष (jurisdiction-neutral) प्रणाली बनाई जा सके।
स्थिर सामान्य ज्ञान तथ्य: पहली बैंकिंग लोकपाल योजना 1995 में आरबीआई द्वारा लागू की गई थी, जो शुरुआत में केवल सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों पर लागू थी।
लोकपाल की शक्तियाँ
RB-IOS के तहत लोकपाल को निम्नलिखित अधिकार प्राप्त हैं:
• शिकायतकर्ता को हुए नुकसान के लिए ₹20 लाख तक का मुआवजा प्रदान करना।
• समय, खर्च और मानसिक तनाव के लिए अतिरिक्त ₹1 लाख प्रदान करना।
यह व्यवस्था सेवा की गुणवत्ता में कमी के विरुद्ध एक प्रभावी निवारक उपाय है और ग्राहक विश्वास को मजबूत करती है।
स्थिर GK टिप: शक्तिकांत दास 2021 में आरबीआई के गवर्नर थे, जब इंटीग्रेटेड लोकपाल योजना शुरू की गई थी।
शामिल किए जाने का महत्व
सहकारी बैंकों को शामिल करने से ग्रामीण और अर्ध-शहरी क्षेत्रों के लाखों ग्राहकों को अब न्याय प्राप्त करने का समान अवसर मिलेगा।
ग्राहक अपनी शिकायतें आरबीआई शिकायत पोर्टल (https://cms.rbi.org.in) पर दर्ज कर सकेंगे।
यह कदम वित्तीय समावेशन, जवाबदेही और पारदर्शिता को मजबूत करता है और सहकारी बैंकिंग क्षेत्र में ग्राहक संरक्षण को सशक्त बनाता है।
यह कदम आरबीआई के उस व्यापक मिशन के अनुरूप है जिसमें सभी नियंत्रित संस्थाओं के लिए एक समान उपभोक्ता संरक्षण ढांचा विकसित किया जा रहा है।
स्थिर “Usthadian” वर्तमान घटनाएँ सारणी
| विषय (Topic) | विवरण (Detail) |
| विधिक प्रावधान | धारा 35A, बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 |
| योजना का नाम | रिज़र्व बैंक – एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 |
| शुरू करने वाला संस्थान | भारतीय रिज़र्व बैंक |
| आरंभ वर्ष | 2021 |
| योजना का उद्देश्य | वित्तीय संस्थाओं के लिए एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली |
| प्रारंभिक कवरेज | वाणिज्यिक बैंक, RRBs, शहरी सहकारी बैंक, NBFCs, भुगतान प्रणाली प्रतिभागी, CICs |
| नया समावेश (2025) | केंद्रीय और राज्य सहकारी बैंक |
| लोकपाल की शक्ति | ₹20 लाख तक मुआवजा + ₹1 लाख मानसिक तनाव हेतु |
| दृष्टिकोण | वन नेशन, वन ओम्बड्समैन |
| योजना लॉन्च के समय आरबीआई गवर्नर | शक्तिकांत दास |
