शिकायत निवारण प्रणाली में मजबूत प्रगति
भारत की सार्वजनिक शिकायत निवारण प्रणाली ने मई 2025 में उल्लेखनीय प्रगति दर्ज की। प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG) की ताज़ा रिपोर्ट के अनुसार, राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों द्वारा 78,000 से अधिक शिकायतों का सफल समाधान किया गया। अप्रैल 2025 में यह संख्या 57,000 थी, जिससे स्पष्ट होता है कि नागरिक संतोष और प्रशासनिक प्रभावशीलता में निरंतर सुधार हो रहा है। यह प्रणाली Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System (CPGRAMS) के माध्यम से संचालित होती है, जो नागरिकों को सरकार से जुड़ी सेवाओं की शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने और उसकी प्रगति को ट्रैक करने की सुविधा देता है।
नागरिक भागीदारी में निरंतर वृद्धि
रिपोर्ट का एक उत्साहजनक पहलू नए उपयोगकर्ताओं की संख्या में वृद्धि है। केवल मई महीने में 60,499 लोगों ने CPGRAMS में पंजीकरण कराया। इसमें उत्तर प्रदेश सबसे आगे रहा, जहां 10,043 नए उपयोगकर्ता जुड़े। ग्रामीण और दूरस्थ क्षेत्रों में पहुँच को आसान बनाने के लिए यह मंच देश भर के 5 लाख से अधिक कॉमन सर्विस सेंटर (CSCs) से जोड़ा गया है। ये सेंटर, जो आमतौर पर ग्राम स्तरीय उद्यमियों (VLEs) द्वारा संचालित होते हैं, ग्रामीण भारत को शिकायत प्रणाली से जोड़ते हैं।
कई राज्यों का प्रदर्शन बेहतर
कई राज्यों में शिकायत निवारण दर में सुधार देखा गया है। उत्तर प्रदेश ने सबसे अधिक 26,658 शिकायतों का समाधान किया, जबकि गुजरात ने 14,369 मामलों का निपटारा किया। मई 2025 के दौरान 14 राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों ने 1,000 से अधिक शिकायतों का समाधान किया। यह दर्शाता है कि राज्यों में तेजी से जवाबदेही की दिशा में ठोस प्रयास हो रहे हैं। हालांकि, मई के अंत तक 1.97 लाख शिकायतें लंबित थीं, जो यह संकेत देती हैं कि प्रशासनिक गति और दक्षता को और सुधारने की आवश्यकता बनी हुई है।
पारदर्शिता के लिए फीडबैक प्रणाली
केवल शिकायतों का समाधान ही नहीं, बल्कि सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करना भी CPGRAMS की प्राथमिकता है। मई 2025 में 65,601 फीडबैक एंट्री रिकॉर्ड की गईं, जिनमें से 26,000 से अधिक प्रतिक्रियाएं विभिन्न राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों से प्राप्त हुईं। यह प्रतिक्रिया प्रणाली सरकारी जवाबदेही को मज़बूत करने और भावी सुधारों को दिशा देने में सहायक है। यह संपूर्ण प्रणाली सेवोत्तम मॉडल पर आधारित है, जो सेवा वितरण में उत्कृष्टता को बढ़ावा देता है।
पृष्ठभूमि और स्थैतिक जानकारी
सेवोत्तम ढांचा DARPG द्वारा विकसित एक मानक प्रणाली है जो सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता निर्धारित करता है। CPGRAMS इस ढांचे का अभिन्न हिस्सा है। CSCs और VLEs को जोड़कर ग्रामीण भारत में भी शिकायत निवारण सेवाओं की पहुँच सुनिश्चित की गई है।
Static Usthadian Current Affairs Table
| सारांश बिंदु | विवरण |
| मई 2025 में सुलझाई गई कुल शिकायतें | 78,123 |
| प्राप्त शिकायतें (मई 2025) | 67,787 |
| सर्वाधिक निवारण वाला राज्य | उत्तर प्रदेश (26,658) |
| दूसरा प्रमुख राज्य | गुजरात (14,369) |
| नए पंजीकृत उपयोगकर्ता | 60,499 |
| सबसे अधिक नए उपयोगकर्ता वाला राज्य | उत्तर प्रदेश (10,043) |
| दर्ज की गई फीडबैक एंट्री | 65,601 |
| CSCs के माध्यम से शिकायतें | 5,653 |
| 31 मई तक लंबित शिकायतें | 1,97,787 |
| मंच एकीकरण | CPGRAMS को CSCs और VLEs से जोड़ा गया है |
